Házirend, ÁSZF

— Please scroll down for English —

Kistücsök Food & Room****

HÁZIREND

Vendégeink és munkatársaink a szolgáltatóhely területére történő belépéssel, az éttermi, rendezvényi, valamint szálláshely-szolgáltatás lefoglalásával elfogadják a Kistücsök Food & Room**** (továbbiakban: szolgáltatóhely) házirendjét, mely az alábbiakat tartalmazza:

1. Általános rendelkezések:

1. 1. A szolgáltatóhely magánterületnek minősül, ahol az üzemeltető jogosult a szolgáltatásait a saját maga által megszabott feltételekhez kötni, amelyeket jelen házirendben összefoglalóan közzétesz.
   2. A szolgáltatóhely egész területén tilos az olyan tevékenység folytatása, amely jogszabályba ütközik, a jóérzést, vagy a közerkölcsöt sérti, vagy alkalmas arra, hogy az emberekben félelmet, megbotránkozást keltsen. 
   3. Mindenki köteles tiszteletben tartani a szolgáltatóhely munkatársainak, méltóságát, személyiségi jogait.
   4. A tulajdonos fenntartja a jogot, hogy a botrányosan viselkedő, a házirendet be nem tartó személyeket nem fogadja, illetve a szolgáltatóhelyről azonnal eltávolítja.
   5. Kérjük a szolgáltatóhely épületeit, eszközeit rendeltetésszerűen használni, a tűz- és balesetvédelmi szabályokat betartani.
   6. A szolgáltatóhely nem vállal felelősséget a nem rendeltetésszerű használatból adódó esetleges anyagi károkért vagy balesetekért.
   7. A berendezési tárgyakban, használati eszközökben okozott kárt a vendég vagy a munkatárs köteles jelezni és megtéríteni az árát.
   8. Felhívjuk figyelmét, hogy a tulajdonosnak nem áll módjában felelősséget vállalni és kártérítést fizetni az önhibáján kívül történt eseményekből eredő károkért (pl. természeti csapás, jégeső, tűz, áramszünet stb.).
   9. A dohányzás és a nyílt láng használata a szolgáltatóhelyen belül szigorúan tilos! A szolgáltatóhelyen kizárólag az arra kijelölt helyeken szabad a dohányzás!
   10. Amennyiben a be nem tartott jogszabály miatt intézkedés történik a szolgáltatóhellyel szemben, úgy annak költségét a jogsértő köteles megtéríteni. Ez az intézkedés feljelentést és egyéb eljárást vonhat maga után.
   11. Vendégeink a szolgáltatóhely területére csak saját felelősségükre hozhatják be vagyon- és értéktárgyaikat. A vagyon- és értéktárgyak megőrzéséért és a tárgyakban keletkező bármilyen kárért az üzemeltető nem vállal felelősséget. A szolgáltatóhelyen hagyott értékekért a szolgáltatóhely nem vállal felelősséget.
   12. A talált tárgyakat kérjük leadni a szolgáltatóhely munkatársainak.
   13. A kerékpártárolóban elhelyezett kerékpárokért és egyéb tárgyakért felelősség az üzemeltetőt nem terheli. A kerékpártárolót a használata után kérjük mindig bezárni, annak kulcsát a recepción leadni. 
   14. Kísérő nélkül kiskorúak nem tartózkodhatnak a szolgáltatóhelyen. A kiskorú vendégek magatartásáért, a házirend pontjainak betartásáért a kísérő tartozik felelősséggel.
   15. Egyes, a szolgáltatóhely területén kihelyezett tárgyak, növények balesetveszélyesek vagy mérgezőek lehetnek. A nem megfelelő használatból adódó károkért, sérülésekért a szolgáltatóhely üzemeltetője nem tartozik felelősséggel.
   16. Kérjük, hogy javaslataival, kéréseivel forduljon a szolgáltatóhely üzemeltetőihez (étteremvezető, szállodavezető).

2. Rendelkezések az étterem szolgáltatásaival kapcsolatban:
   1. Az éttermi szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezések kiterjednek a Kistücsök Étterem és a Kistücsök Séfszoba szolgáltatásaira.
   2. Az étterem vendégei kötelesek a szolgáltatás megrendelésekor (asztalfoglalás), de legkésőbb érkezéskor a szolgáltatóhely munkavállalói felé jelezni, amennyiben ételintoleranciával, ételallergiával, vagy egyéb, az éttermi szolgáltatás igénybevétele szempontjából meghatározó betegséggel küzdenek.
   3. Az üzemeltető nem vállal felelősséget az esetleges ételintolerancia, ételallergia vagy egyéb betegség miatt a szolgáltatóhelyen fellépő reakció, rosszullét miatt.
   4. Az étterem területén minden vendégre kötelező érvényű a rend és a tisztaság betartása. 
   5. Az étterem területére belépni, illetőleg ott tartózkodni csak alkalomhoz illő, ápolt, tiszta öltözékben szabad.
   6. Az étterem területén használt eszközök, díszítések, növények az étterem tulajdonát képezik, eltulajdonításuk lopásnak minősül. Rongálás esetén a vendég kártérítési felelősséggel tartozik. Csoportos rendezvény esetén a kártérítési felelősség a csoport vezetőjét terheli.
   7. Kérjük vendégeinket, hogy legkésőbb az étterem zárásával egyidőben szíveskedjenek számlájukat rendezni és elhagyni az étterem teljes területét! Aktuális nyitvatartásunkról a honlapunkon, illetve az étterem bejáratánál tájékozódhat.
   8. Tilos az étterem területére máshol vásárolt élelmiszert behozni vagy elfogyasztani. Az üzemeltető jogosult a vendéget kötelezni az élelmiszert a szolgáltatóhelyről történő eltávolítására, ennek megtagadása esetén üzemeltető a vendéget távozásra szólíthatja fel.
   9. A vendégkiszolgálást befolyásoló időjárási helyzetben (pl. várható erős szél, eső, zivatar) az üzemeltető saját döntése alapján a teraszon történő kiszolgálást szüneteltetheti.
   10. 18 éven aluli vendégek számára alkoholos ital kiszolgálása tilos! 
   11. Ittas, vagy kábítószer befolyása alatt álló vendégeket éttermünkben nem szolgálunk ki.
   12. A házirendet megsértő, rendbontó, illetve a többi vendég nyugalmát bármilyen módon zavaró látogatókat az étterem dolgozóinak jogában áll felszólítani, ennek eredménytelensége esetén az étterem területéről kivezetni.

3. Rendelkezések a szálláshelyi szolgáltatásra vonatkozóan:
   
   
   1. Kérjük vendégeinket, hogy a szobából történő távozáskor minden esetben zárják be az ajtót és az ablakokat, valamint elektromos berendezéseit ne hagyják bekapcsolt állapotban.
   2. Amennyiben a tartózkodás alatt a szobával kapcsolatban bármilyen probléma felmerül, kérjük, haladéktalanul értesítse arról a szállásadót. Utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
   3. A vendégek és a szomszédok nyugalmának biztosítása miatt a szálláshelyen 22 és 8 óra között tilos hangoskodni, zenélni vagy hangos zenét hallgatni.

4. Rendelkezések az infraszauna használatával kapcsolatban:
   1. Az infraszauna szolgáltatást mindenki csak egészségi állapotának megfelelő mértékben, a saját felelősségére és a házirend betartásával veheti igénybe!
   2. Az infraszaunában a fürdőruha használata kötelező.
   3. Az infraszaunát 14 éven aluli gyermekek, lázas és fertőző betegek nem használhatják.
   4. Az infraszaunába tilos papucsban belépni.
   5. Az infraszaunába tilos nyomtatott sajtóanyagot bevinni.
   6. Az infraszaunában ékszerek és szemüveg viselése tilos, mivel égési sérüléseket okozhatnak.
   7. Az infraszaunában tilos az étel- és italfogyasztás, valamint a dohányzás.
   8. Az infraszaunában tilos minden olyan tevékenység, amely az infraszauna szolgáltatási körén kívül esik, jogszabályba ütközik vagy közerkölcsöt sért.
   9. Az infraszaunában tilos bármilyen veszélyes és gyúlékony anyag és/vagy tárgy, (robbanóanyagok, pirotechnikai eszközök) használata.
   10. A szauna előtti terület fokozottan csúszásveszélyes, ezért ügyeljen testi épségére és viseljen papucsot.
   11. Ügyeljenek arra, hogy a szauna ajtaját, mindig csukják be magunk mögött.
   12. Egyéb vendégforgalmi okokból történő műszaki meghibásodás, üzemzavar esetén a szálláshely a szauna működését szüneteltetheti. Ezért kártérítési felelősség a szolgáltatóhelyet nem terheli.
   13. Az infraszauna 7 és 21 óra között tart nyitva. 
   14. Az infraszauna térítés ellenében vehető igénybe.

5. Rendelkezések az edzőtermi eszközök használatával kapcsolatban:
   1. Az edzőtermi eszközöket mindenki saját felelősségre veheti igénybe. 
   2. Az edzőterem egész területén tilos a dohányzás, az alkohol fogyasztása, valamint a drogok, tiltott doppingszerek, narkotikumok fogyasztása vagy ezekkel való visszaélés, illetve bármely veszélyes anyag és/vagy tárgy, (robbanóanyagok, pirotechnikai eszközök, fegyverek) bevitele.
   3. Az edzőterembe csak megfelelő sportöltözetben (például tiszta sportcipő, trikó, póló, top, sportnadrág) lehet belépni és edzeni. A papucsban, szandálban való edzés, illetve mezítláb történő edzés tilos.
   4. Az edzőgépeket és eszközöket kizárólag rendeltelésüknek megfelelően, az igénybevevő alkatának és erőnlétének megfelelően, saját felelősségére használhatja.
   5. A gépek és eszközök használatát követően minden felhasználó, a gépeket alaphelyzetbe, az eszközöket az arra rendszeresített tároló helyre történő visszahelyezéssel, köteles hátra hagyni.
   6. Az edzőterem 7 és 21 óra között tart nyitva.

6. Rendelkezések a kültéri medence használatával kapcsolatban:
   1. A medencét mindenki saját felelősségére használhatja.
   2. A medence igénybevétele csak a házirend betartásával történhet. Attól, aki az előírásokat megszegi, a medence használata megtagadható.
   3. A medence az időjárás függvényében, 7 és 21 óra között használható. 
   4. A medence csak alapos zuhanyzás után használható. Használat előtt a napvédő krémek, olajok lemosása kötelező.
   5. A medencében tusfürdő, szappan, kefe vagy egyéb tisztítóeszköz használata tilos.
   6. A medencébe szigorúan tilos poharat, üveget, éles tárgyakat vagy elektronikai eszközöket bevinni.
   7. A medencében ételt vagy italt fogyasztani szigorúan tilos.
   8. A medencében és környékén tartózkodó vendégek nyugalmát bármilyen módon (pl. ugrálással, hangoskodással) megzavarni tilos.
   9. A medence környékén a dohányzás kizárólag az arra kijelölt helyen megengedett.
   10. Szemetelni a teljes komplexum területén szigorúan tilos.
   11. Állatot a medencébe bevinni tilos.
   12. A medence környékén hagyott értéktárgyakért felelősséget az üzemeltető nem vállal.
   13. Fertőző betegségben szenvedőknek vagy olyanoknak, akiknek a testén nyílt seb található, tilos a medence használata.
   14. A medencében és környékén a fürdőruha használata kortól függetlenül, gyermekek számára is kötelező.
   15. Aki a medence és környékén található berendezési tárgyakat szándékosan rongálja vagy eltulajdonítja, a kár megtérítésére kötelezhető, ellene szabálysértési eljárás indítható.
   16. A medence nem megfelelő használatából eredő károkért és szennyeződésért a vendégek felelősek. A helyreállítás vagy takarítás költségeit a károkozó vendégek viselik.

A házirend betartása minden vendég és dolgozó számára kötelező. A szolgáltatóhely vendégei és dolgozói a jelen házirend rendelkezéseit önmagukra nézve kötelező érvényűnek ismerik el.

Kelt: Balatonszemes, 2023. november 10.

Csapody Balázs tulajdonos, ügyvezető, étteremvezető

Csapody Bence szállodavezető

 

Kistücsök Food & Room****

HOUSE RULES

Our guests and colleagues, by entering the premises of the service provider, making reservations for restaurant, event, and accommodation services, accept the house rules of Kistücsök Food & Room**** (hereinafter: service provider), which include the following:

1. General Provisions:

1.1. The service provider’s premises are considered private, where the operator is entitled to set conditions for its services according to its own terms, which are summarized in this house rules.

1.2. Any activities that violate the law, offend common decency, or may cause fear or offense to people are strictly prohibited throughout the service provider’s premises.

1.3. Everyone is required to respect the dignity and personal rights of the service provider’s employees.

1.4. The owner reserves the right to refuse or immediately remove individuals who do not adhere to the house rules or behave scandalously.

1.5. Please use the service provider’s buildings and equipment in a proper manner and adhere to fire and safety regulations.

1.6. The service provider is not responsible for any material damage or accidents resulting from improper use.

1.7. Any damage caused to furnishings or equipment must be reported and paid for by the guest or employee responsible.

1.8. Please note that the owner cannot be held responsible or pay compensation for damages resulting from events beyond their control (e.g., natural disasters, hail, fire, power outages, etc.).

1.9. Smoking and open flames are strictly prohibited within the service provider’s premises! Smoking is only allowed in designated areas.

1.10. If action is taken against the service provider due to non-compliance with regulations, the cost will be the responsibility of the violator. This action may lead to prosecution and other proceedings.

1.11. Guests are responsible for bringing their own valuables onto the service provider’s premises. The operator is not responsible for the preservation of valuables or for any damage to them. The service provider does not assume responsibility for valuables left on the premises.

1.12. Please hand over any found items to the service provider’s staff.

1.13. The operator is not responsible for bicycles and other items placed in the bicycle storage area. After using the bicycle storage, please always lock it and hand over the key at the reception.

1.14. Unaccompanied minors are not allowed on the service provider’s premises. The accompanying adult is responsible for the behavior of minor guests and for compliance with the house rules.

1.15. Some items and plants placed within the service provider’s premises may be hazardous or toxic. The operator is not responsible for damages or injuries resulting from improper use.

1.16. Please direct your suggestions and requests to the service provider’s management (restaurant manager, hotel manager).

2. Provisions Regarding Restaurant Services:

2.1. The provisions for restaurant services apply to both Kistücsök Restaurant and Kistücsök Chef’s Room services.

2.2. Restaurant guests are required to inform the service provider’s employees when making a reservation (table reservation) or, at the latest, upon arrival if they have food intolerances, food allergies, or other significant illnesses related to restaurant services.

2.3. The operator is not responsible for any reactions or discomfort that may occur at the service provider’s premises due to possible food intolerances, food allergies, or other illnesses.

2.4. Maintaining order and cleanliness is mandatory for all guests within the restaurant area.

2.5. Entry into and presence within the restaurant area is only allowed in appropriate, well-maintained, and clean attire.

2.6. Items, decorations, and plants used within the restaurant are the property of the restaurant; misappropriation is considered theft. In case of damage, the guest is liable for compensation. In the case of group events, the leader of the group is responsible for compensation.

2.7. We kindly request our guests to settle their bills and vacate the entire restaurant area at the closing time. You can find information about our current opening hours on our website and at the entrance of the restaurant.

2.8. Bringing and consuming food purchased elsewhere in the restaurant area is prohibited. The operator has the right to require guests to remove such food from the dining establishment, and refusal may result in the operator asking the guest to leave.

2.9. In adverse weather conditions that may affect guest service (e.g., expected strong winds, rain, storms), the operator may suspend service on the terrace at their discretion.

2.10. Serving alcoholic beverages to guests under the age of 18 is prohibited.

2.11. Guests who are intoxicated or under the influence of drugs will not be served in our restaurant.

2.12. The restaurant staff have the right to request individuals who violate the house rules, disrupt order, or disturb other guests in any way to leave the restaurant premises if such a request is unsuccessful.

3. Provisions Regarding Accommodation Services:

3.1. We kindly ask our guests to always lock the door and windows when leaving the room, and not to leave electrical appliances turned on.

3.2. If any issues arise with the room during your stay, please promptly inform the accommodation provider. We cannot accept any retroactive complaints.

3.3. To ensure the peace of guests and neighbors, making noise, playing music, or listening to loud music is prohibited between 10:00 PM and 8:00 AM.

4. Provisions Regarding the Use of the Infrared Sauna:

4.1. The infrared sauna service should only be used in a manner that is suitable for your health, at your own risk, and in accordance with the house rules.

4.2. Wearing swimwear is mandatory in the infrared sauna.

4.3. Individuals under 14, those with a fever, or contagious illnesses should not use the infrared sauna.

4.4. Entry to the infrared sauna with shoes is prohibited.

4.5. Bringing printed materials into the infrared sauna is not allowed.

4.6. Wearing jewelry and glasses is not allowed in the infrared sauna, as they may cause burns.

4.7. Eating and drinking, as well as smoking, are prohibited in the infrared sauna.

4.8. Any activities that fall outside the scope of the infrared sauna service, violate the law, or offend common decency are not allowed in the infrared sauna.

4.9. The use of any hazardous and flammable materials and/or objects (explosives, pyrotechnic devices) is prohibited in the infrared sauna.

4.10. The area in front of the sauna is slippery, so please take care and wear slippers.

4.11. Always remember to close the sauna door behind you.

4.12. In case of technical malfunctions or operational disruptions for reasons other than guest traffic, the accommodation provider may suspend the operation of the sauna. Therefore, the accommodation provider is not responsible for compensation.

4.13. The infrared sauna is open between 7:00 AM and 9:00 PM.

4.14. The use of the infrared sauna is subject to an additional charge.

5. Provisions Regarding the Use of Gym Equipment:

5.1. Gym equipment can be used at your own risk.

5.2. Smoking, alcohol consumption, drug use, or the presence of any dangerous materials and/or objects (explosives, pyrotechnic devices, weapons) are prohibited in the gym.

5.3. Proper sportswear (e.g., clean sports shoes, a t-shirt, tank top, or sports pants) is required for entry and exercise in the gym. Working out in slippers, sandals, or barefoot is not allowed.

5.4. Gym equipment should be used according to their purpose and at your own risk, considering your physical condition and strength.

5.5. After using the equipment and tools, every user must return them to their designated storage place.

5.6. The gym is open from 7:00 AM to 9:00 PM.

6. Provisions Regarding the Use of the Outdoor Pool:

6.1. The pool can be used at your own risk.

6.2. Use of the pool is only allowed while following the house rules. Anyone who violates the rules may be denied access to the pool.

6.3. The pool can be used from 7:00 AM to 9:00 PM, weather permitting.

6.4. The pool can only be used after taking a thorough shower. Prior to using the pool, it is mandatory to remove sunscreen, oils, and other products from the body.

6.5. Using shower gel, soap, a brush, or any cleaning equipment in the pool is prohibited.

6.6. Bringing glasses, glass containers, sharp objects, or electronic devices into the pool is strictly forbidden.

6.7. Consuming food or beverages in the pool is strictly prohibited.

6.8. Disrupting the peace of other guests in and around the pool area, such as by jumping or making loud noises, is not allowed.

6.9. Smoking is only allowed in designated areas around the pool.

6.10. Littering is strictly prohibited throughout the entire complex.

6.11. Bringing animals into the pool is not allowed.

6.12. The accommodation provider does not assume responsibility for items left in the pool area.

6.13. Individuals with infectious diseases or open wounds on their bodies are not allowed to use the pool.

6.14. The use of swimwear is mandatory for all guests in and around the pool, regardless of age.

6.15. Anyone intentionally damaging or misappropriating equipment left in the pool area may be held responsible for compensation, and a misdemeanor proceeding may be initiated.

6.16. Guests are responsible for any damage and contamination resulting from the improper use of the pool. The cost of restoration or cleaning will be borne by the responsible guests.

Compliance with these house rules is mandatory for all guests and staff. The guests and staff of the service provider acknowledge that the provisions of this house rules are binding on themselves.

Date: Balatonszemes, November 10, 2023.

Balázs Csapody CEO, owner, restaurant manager

Bence Csapody hotel manager

 

 

——————————————————————-

 

A KISTÜCSÖK FOOD & ROOM****

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

Hatályos: 2026. szeptember 1. napjától

1. A Szolgáltató adatai

1.1. A szolgáltató neve: GASTROGOLD Vendéglátó Korlátolt Felelősségű Társaság

1.2. Rövidített cégnév: GASTROGOLD Kft.

1.3. A szolgáltatóhely kereskedelmi neve: Kistücsök Food & Room**

(a továbbiakban: „Kistücsök” vagy „Szolgáltatóhely”)

1.4. Székhely: 8636 Balatonszemes, Bajcsy-Zsilinszky utca 25.

1.5. A szolgáltatásnyújtás helye: 8636 Balatonszemes, Bajcsy-Zsilinszky utca 25.

1.6. Cégjegyzékszám: 14-09-308527

1.7. Adószám: 14487938-2-14

1.8. Bankszámlavezető pénzintézet: OTP Bank Nyrt.

1.9. Bankszámlaszám: 11743040-20060587-00000000

1.10. IBAN: HU50 1174 3040 2006 0587 0000 0000

1.11. SWIFT-kód: OTPVHUHB

1.12. Képviselő: Csapody Balázs ügyvezető

1.13. Szálláshely-szolgáltatási tevékenység NTAK-regisztrációs száma: SZ25115880

1.14. NTAK szerinti szálláshelytípus: szálloda

1.15. Honlap: www.kistucsok.hu

1.16. Központi szálláshelyi kapcsolattartás:

• e-mail: recepcio@kistucsok.hu;
• telefon: +36 21 200 3090.

1.17. Éttermi kapcsolattartás:

• e-mail: info@kistucsok.hu;
• telefon: +36 84 360 133;
• telefon: +36 84 360 883.

1.18. Panaszkezelési kapcsolattartás:

• e-mail: iroda@kistucsok.hu.

1.19. A Szolgáltató működési, kereskedelmi vagy egyéb hatósági nyilvántartási száma a jelen ÁSZF-ben akkor kerül külön feltüntetésre, ha annak közzétételét jogszabály előírja, vagy a Szolgáltató azt a vendégek megfelelőbb tájékoztatása érdekében szükségesnek tartja.

2. Az ÁSZF célja és hatálya

2.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – a Szolgáltató által működtetett Kistücsök Food & Room**** szolgáltatásainak megrendelésére, igénybevételére, teljesítésére, módosítására, lemondására és elszámolására vonatkozó általános feltételeket tartalmazzák.

2.2. Az ÁSZF hatálya különösen az alábbi szolgáltatásokra terjed ki:

• szálláshely-szolgáltatás;
• a Kistücsök Étterem szolgáltatásai;
• a Kistücsök Séfszoba szolgáltatásai;
• rendezvények, céges események és csoportos étkezések;
• konferenciaterem és rendezvényhelyszín használata;
• a Szolgáltató webshopjában értékesített termékek és szolgáltatások;
• ajándékutalványok értékesítése és felhasználása;
• a szolgáltatásokhoz kapcsolódó egyéb kiegészítő szolgáltatások.

2.3. Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed:

• a szolgáltatásokat közvetlenül megrendelő természetes személyekre;
• a szolgáltatásokat igénybe vevő vendégekre;
• jogi személyekre és jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetekre;
• céges és rendezvénymegrendelőkre;
• utazási irodákra, szállásközvetítőkre, viszonteladókra és egyéb közvetítőkre;
• online utazási irodákon és szállásközvetítő platformokon keresztül foglaló személyekre;
• a megrendelővel vagy vendéggel együtt érkező, illetve az ő felelősségi körébe tartozó személyekre.

2.4. A Szolgáltató és a Megrendelő egyedi írásbeli megállapodása, ajánlata, visszaigazolása vagy szerződése a jelen ÁSZF rendelkezéseitől eltérhet. Eltérés esetén az egyedi megállapodásban kifejezetten meghatározott feltétel az irányadó.

2.5. Online utazási iroda, szállásközvetítő platform, utazási iroda, viszonteladó vagy más közvetítő útján létrejött foglalás esetén:

• a foglalásban, a közvetítő felületén vagy a közvetítő által megküldött visszaigazolásban kifejezetten meghatározott ár-, fizetési, módosítási és lemondási feltételek elsődlegesen irányadók;
• a jelen ÁSZF rendelkezései minden olyan kérdésben alkalmazandók, amelyet a közvetítő feltételei vagy a foglalási visszaigazolás nem szabályoznak;
• a Kistücsök Házirendje, a szálláshely használatára, a vendégek magatartására, a károkozásra, a kiskorúakra, a kisállatokra, a dohányzásra és a biztonságra vonatkozó szabályok közvetítőn keresztül történő foglalás esetén is kötelezőek;
• amennyiben a közvetítő által megjelenített adat és a Szolgáltató által írásban visszaigazolt adat között eltérés van, a Felek kötelesek az eltérést haladéktalanul jelezni és egyeztetni.

2.6. A Szolgáltató jogosult utazási irodákkal, online közvetítőkkel, vállalati partnerekkel, rendezvényszervezőkkel és más üzleti partnerekkel a jelen ÁSZF-től eltérő egyedi szerződési feltételekben megállapodni.

2.7. A Szolgáltató és a Megrendelő közötti egyedi megállapodás eltérő rendelkezése hiányában a jelen ÁSZF alkalmazandó.

3. Kapcsolódó dokumentumok és az ÁSZF elfogadása

3.1. A Szolgáltatóhely Házirendje a jelen ÁSZF-től elkülönült dokumentum, azonban a szolgáltatás igénybevételére irányuló szerződés részét képezi.

3.2. A Megrendelő, illetve a Vendég a foglalás véglegesítésével, az ajánlat elfogadásával, az előleg, foglaló vagy szolgáltatási díj megfizetésével, az online foglalás elküldésével, a regisztrációs lap aláírásával vagy a szolgáltatás tényleges igénybevételével elfogadja:

• a jelen ÁSZF rendelkezéseit;
• a Szolgáltatóhely mindenkor hatályos Házirendjét;
• az egyedi ajánlatban vagy visszaigazolásban szereplő feltételeket;
• az igénybe vett egyes szolgáltatásokhoz kapcsolódó külön használati szabályokat;
• a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatóját.

3.3. A Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy a vele együtt érkező vagy az általa szervezett csoporthoz tartozó valamennyi Vendég megismerje és betartsa a jelen ÁSZF-et és a Házirendet.

3.4. A Megrendelő felel az általa megadott adatok pontosságáért, valamint azért, hogy a Szolgáltatót a foglalás szempontjából lényeges körülményekről megfelelően tájékoztassa.

4. Fogalommeghatározások és szerződő felek

4.1. Szolgáltató: a GASTROGOLD Kft.

4.2. Szolgáltatóhely: a Kistücsök Food & Room**** szálloda, étterem, Séfszoba, konferencia- és rendezvényhelyszín, valamint az ezekhez kapcsolódó területek és szolgáltatások.

4.3. Megrendelő: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a Szolgáltató szolgáltatását saját maga vagy más személy javára megrendeli.

4.4. Vendég: az a természetes személy, aki a Szolgáltató szolgáltatását ténylegesen igénybe veszi.

4.5. Közvetítő: az a harmadik személy, utazási iroda, online utazási iroda, szállásközvetítő, viszonteladó vagy egyéb szervezet, amely a Vendég vagy a Megrendelő részére a Szolgáltató szolgáltatásait közvetíti.

4.6. Egyedi szerződés: a Szolgáltató és a Megrendelő között létrejött ajánlat, visszaigazolás, megrendelés, rendezvényszerződés, csoportos foglalási megállapodás vagy más írásbeli megállapodás.

4.7. Egyéni foglalás: azonos érkezési időpontra vonatkozó, összesen legfeljebb négy szállásegységet érintő foglalás.

4.8. Csoportos foglalás: azonos vagy összefüggő időszakra vonatkozó, összesen legalább öt szállásegységet érintő foglalás. Csoportos foglalás esetén a Szolgáltató külön ajánlati, fizetési, módosítási és lemondási feltételeket alkalmazhat.

4.9. Ha a Megrendelő és a Vendég személye eltér, a Megrendelő felel a szerződés megkötéséért, az általa megadott adatokért, valamint az egyedi szerződésben meghatározott fizetési kötelezettségek teljesítéséért.

4.10. A Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a Megrendelő vagy a Közvetítő megfelelő meghatalmazással rendelkezik-e a Vendég képviseletére. A Megrendelő köteles helytállni a jogosulatlan vagy pontatlan megrendelésből eredő következményekért.

5. A szerződés létrejötte

5.1. A Szolgáltató foglalásokat különösen az alábbi csatornákon fogad:

• saját honlapján vagy online foglalási felületén;
• elektronikus levélben;
• telefonon;
• személyesen;
• online utazási irodákon és közvetítői felületeken, így különösen a Booking.com, Szallas.hu, Expedia, Agoda, Hotelbeds és más hasonló felületeken;
• a Stílusos Vidéki Szállodák és más szakmai vagy kereskedelmi partnerek foglalási rendszerein keresztül;
• utazási irodákon, viszonteladókon és egyéb továbbértékesítőkön keresztül.

5.2. A Vendég vagy Megrendelő szóban, telefonon, elektronikus úton vagy személyesen kérhet ajánlatot a Szolgáltatótól.

5.3. A Szolgáltató által küldött ajánlat – eltérő írásbeli rendelkezés hiányában – az ajánlat megküldésétől számított három naptári napig, illetve az ajánlatban meghatározott időpontig érvényes.

5.4. Az ajánlat nem minősül automatikusan foglalásnak, és az ajánlat érvényességi ideje alatt sem garantálja a kapacitás fenntartását, kivéve, ha a Szolgáltató ezt írásban kifejezetten vállalta.

5.5. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a Megrendelő foglalását, megrendelését vagy ajánlatelfogadását írásban visszaigazolja.

5.6. Telefonon vagy szóban tett megrendelés önmagában nem minősül végleges foglalásnak. A telefonon vagy szóban egyeztetett foglalás kizárólag a Szolgáltató írásbeli visszaigazolásával válik véglegessé.

5.7. Írásbelinek minősül különösen:

• az elektronikus levél;
• a Szolgáltató vagy közvetítő online rendszeréből küldött visszaigazolás;
• az elektronikus vagy papíralapú szerződés;
• az elektronikus foglalási felületen rögzített és visszaigazolt megrendelés.

5.8. Rugalmas fizetési feltételű foglalás esetén a Szolgáltató előleg megfizetése nélkül is visszaigazolhatja a foglalást. A foglalás garantáltságára, fenntartására és lemondására a visszaigazolásban és a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételek vonatkoznak.

5.9. Előrefizetett vagy más, fizetéshez kötött foglalás csak a meghatározott összeg határidőben történő megfizetésével válik garantálttá. A fizetés elmaradása esetén a Szolgáltató jogosult a foglalást külön további értesítés nélkül törölni.

5.10. A szerződés tartalmát elsősorban:

• a foglalási visszaigazolás;
• az egyedi ajánlat vagy szerződés;
• a jelen ÁSZF;
• a Házirend;
• az alkalmazandó jogszabályok

együttesen határozzák meg.

6. Hibás ár és nyilvánvaló technikai hiba

6.1. A Szolgáltató mindent megtesz azért, hogy foglalási felületein és ajánlataiban valós, pontos és aktuális árakat jelenítsen meg.

6.2. Nyilvánvaló technikai, rendszerkapcsolati, adminisztrációs, adatbeviteli vagy számítási hiba esetén a hibásan megjelenített ár nem köti a Szolgáltatót, amennyiben a Vendég az eset összes körülménye alapján felismerhette, vagy kellő körültekintéssel felismerhette volna, hogy az ár nyilvánvalóan téves.

6.3. Nyilvánvaló hibának minősülhet különösen:

• a szolgáltatás szokásos vagy azonos időszakra nyilvánosan elérhető árához képest kirívóan alacsony ár;
• nulla vagy negatív összegű ár;
• hibás pénznem, tizedesjegy vagy vendégszám alkalmazása;
• olyan kedvezmény vagy díjhalmozódás, amelyet a foglalási feltételek nem tesznek lehetővé;
• kiskorú vendégre vagy tévesen megadott életkorra alkalmazott, feltételeinek meg nem felelő gyermekkedvezmény.

6.4. Hibás ár észlelése esetén a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Megrendelőt, és felajánlja:

• a foglalás helyes áron történő fenntartását; vagy
• a foglalás díjmentes megszüntetését és a már megfizetett összeg visszatérítését.

6.5. A helyes ár el nem fogadása esetén a szerződés nem jön létre, illetve a hibás adattal létrejött foglalást a Szolgáltató törölheti.

7. A szálláshely és a szobatípusok

7.1. A Kistücsök Food & Room**** összesen 21 szállásegységgel, ezen belül 19 szobával és 2 lakosztállyal rendelkezik.

7.2. A szálláshely egyidejű maximális befogadóképessége 47 fő.

7.3. Az értékesített szobatípusok:

• Standard kétágyas erkélyes szoba;
• Standard kétágyas teraszos szoba – kisállatbarát;
• Classic kétágyas szoba;
• Deluxe lakosztály;
• Superior lakosztály;
• Családi szoba;
• Standard kétágyas teraszos szoba – akadálymentesített.

7.4. A Szolgáltató a visszaigazolt szobatípus helyett azzal azonos vagy magasabb kategóriájú szállásegységet is biztosíthat, feltéve, hogy ez a Vendég számára többletdíjat nem eredményez, és az elhelyezés lényeges jellemzői nem kedvezőtlenebbek a visszaigazoltnál.

7.5. Konkrét szobaszám, elhelyezkedés, emelet, tájolás vagy egyéb egyedi szobajellemző iránti kérés nem garantált, kivéve, ha azt a Szolgáltató írásban kifejezetten visszaigazolta.

7.6. A Szolgáltató igyekszik a Vendég egyedi szobakéréseit figyelembe venni, azonban azok teljesítése a szabad kapacitás és az üzemeltetési lehetőségek függvénye.

7.7. A szálláshelyen összenyitható szobák nem állnak rendelkezésre.

7.8. A szálláshely egy darab akadálymentesített szobával rendelkezik. Az akadálymentesített szoba igényét előzetesen, lehetőség szerint már a foglaláskor jelezni kell. A szoba biztosítása a szabad kapacitás függvénye.

7.9. Kisállat kizárólag az erre kijelölt szállásegységben helyezhető el, előzetes bejelentés és a Szolgáltató írásbeli visszaigazolása alapján.

7.10. A szobák általános maximális kapacitása legfeljebb három fő, a lakosztályoké legfeljebb öt fő. Az egyes szobatípusok tényleges kapacitását a szobatípus kialakítása, a vendégek életkora, valamint a biztonsági és üzemeltetési előírások határozzák meg.

7.11. Pótágy kizárólag a Családi szobában, legfeljebb 12 éves gyermek részére biztosítható, a rendelkezésre álló kapacitás függvényében.

8. Bejelentkezés és kijelentkezés

8.1. A szállásegység az érkezés napján 14:00 órától foglalható el.

8.2. A szállásegységet a távozás napján legkésőbb 10:00 óráig kell elhagyni és a belépésre szolgáló kulcsot vagy kártyát a recepción le kell adni.

8.3. A recepció a hét minden napján, napi 24 órában működik.

8.4. Korai bejelentkezés kizárólag:

• előzetes egyeztetés alapján;
• a szabad kapacitás függvényében;
• a mindenkor hatályos árlista szerinti külön díj megfizetése mellett

vehető igénybe.

8.5. Késői kijelentkezés kizárólag:

• előzetes egyeztetés alapján;
• a szabad kapacitás függvényében;
• a mindenkor hatályos árlista szerinti külön díj megfizetése mellett

vehető igénybe.

8.6. A késői kijelentkezés előzetes engedély nélküli igénybevétele esetén a Szolgáltató jogosult a vonatkozó díjat, továbbá az ebből eredő igazolt többletköltséget és bevételkiesést a Vendégre terhelni.

8.7. A Szolgáltató az érkezés és a távozás napján térítésmentes csomagmegőrzést biztosíthat. A csomagmegőrzés más napokra nem terjed ki.

8.8. A csomagmegőrzés nem jelenti értéktárgy, készpénz, értékpapír, törékeny, romlandó vagy különleges őrzést igénylő tárgy átvételét. Ezeket a Szolgáltató nem köteles megőrzésre átvenni.

9. Késői érkezés és meg nem jelenés

9.1. Rugalmas fizetési feltételekkel, előlegfizetés nélkül létrejött foglalás esetén a Szolgáltató a szállásegységet az érkezés napján 20:00 óráig tartja fenn, amennyiben a Vendég előzetesen nem jelzi későbbi érkezését.

9.2. Ha a Vendég előre jelzi, hogy 20:00 óra után érkezik, a Szolgáltató a foglalás fizetési és garanciális feltételeinek megfelelően fenntartja a szállásegységet.

9.3. Ha a Vendég 20:00 óráig nem érkezik meg, késését nem jelzi, és a foglalás nincs előrefizetéssel, bankkártya-garanciával vagy más módon garantálva, a Szolgáltató jogosult:

• a szállásegységet más részére értékesíteni;
• a foglalást meg nem jelenésként kezelni;
• szolgáltatási kötelezettségét megszüntetni.

9.4. Ha a Vendég az érkezés napján nem jelenik meg, és késését nem jelzi, a Szolgáltató legkésőbb az első lefoglalt éjszakát követően jogosult a foglalás hátralévő részét felszabadítani.

9.5. Az előrefizetett, bankkártyával garantált vagy kötbérrel biztosított foglalások esetén a meg nem jelenésre a foglalásban meghatározott fizetési és lemondási szabályok alkalmazandók.

9.6. A későbbi érkezés miatt igénybe nem vett éjszakák, reggelik vagy más szolgáltatások ellenértéke nem téríthető vissza.

10. Árak és árképzés

10.1. A Szolgáltató a szálláshely szolgáltatásainak árát dinamikusan, különösen az időpont, a kereslet, a foglaltság, a szobatípus, a tartózkodás időtartama, a foglalási feltételek és a vendégek száma alapján határozza meg.

10.2. A 2026. szeptember 1-jén vagy azt követően alkalmazandó árképzésben a szoba ára a szállásegységben elhelyezett vendégek száma alapján is változhat.

10.3. A Szolgáltató saját értékesítési csatornáin – így különösen e-mailben, telefonon, személyesen, saját honlapján vagy saját foglalási rendszerében – a forintban meghatározott ár az irányadó.

10.4. Készpénzes fizetés kizárólag magyar forintban teljesíthető.

10.5. Online közvetítő vagy külföldi értékesítési felület az árat más pénznemben is megjelenítheti. Az átváltás módjára, az alkalmazott árfolyamra és az esetleges devizakonverziós költségre az adott közvetítő vagy fizetési szolgáltató szabályai irányadók.

10.6. A visszaigazolt szállásár a foglalásban meghatározott vendégszám, időpont, szobatípus és feltételek változatlansága esetén a teljes lefoglalt időszakra rögzített.

10.7. A foglalás körülményeinek módosítása esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás árát az új feltételek és a módosításkor aktuálisan elérhető árak alapján újraszámítani.

10.8. A szállásár – eltérő írásbeli rendelkezés hiányában – tartalmazza:

• a foglaláskor hatályos általános forgalmi adót;
• a reggelit az aktuálisan meghatározott reggelizési időszakban;
• a szezonálisan működő kültéri medence használatát annak nyitvatartási időszakában;
• a fitneszterem használatát;
• szobánként napi 30 perc infraszauna-használatot, előzetes foglalás alapján;
• szobánként egy személygépkocsi parkolását;
• a vezeték nélküli internetkapcsolat használatát;
• a zárható, nem őrzött kerékpártároló használatát.

10.9. A szállásár nem tartalmazza:

• az idegenforgalmi adót;
• a reggelizési időn kívül kért étkezést;
• az elviteles reggelit vagy reggelicsomagot;
• a napi 30 percet meghaladó szaunahasználatot;
• a kisállat elhelyezésének díját;
• a korai bejelentkezés és késői kijelentkezés díját;
• a rendkívüli vagy extra takarítás díját;
• az egyedi ajánlatban vagy árlistában külön díjhoz kötött szolgáltatásokat.

10.10. A Szolgáltató jogosult nyilvános árait és szolgáltatási díjait – a már visszaigazolt foglalások sérelme nélkül – előzetes értesítés nélkül módosítani.

10.11. A visszaigazolt ár nem változik meg kizárólag amiatt, mert a Szolgáltató ugyanarra az időpontra később alacsonyabb vagy magasabb árat tesz elérhetővé.

10.12. Jogszabályban meghatározott adó, díj vagy más kötelező közteher változása esetén a Szolgáltató jogosult a változásból eredő különbözetet a Megrendelőre áthárítani, ideértve különösen az általános forgalmi adó és az idegenforgalmi adó változását.

11. Idegenforgalmi adó

11.1. A szállásdíj az idegenforgalmi adót nem tartalmazza.

11.2. Az idegenforgalmi adó a szállásdíjon felül, külön fizetendő.

11.3. Az idegenforgalmi adó jelen ÁSZF hatálybalépésekor alkalmazott mértéke 600 Ft/fő/vendégéjszaka.

11.4. Az idegenforgalmi adó tényleges mértékét, az adófizetésre kötelezett személyek körét és az adómentességi feltételeket a tartózkodás időpontjában hatályos jogszabályok és Balatonszemes Község Önkormányzatának vonatkozó rendelete határozzák meg.

11.5. Ha az idegenforgalmi adó mértéke a foglalást követően megváltozik, a Vendég a tartózkodás időpontjában hatályos összeget köteles megfizetni.

11.6. Az idegenforgalmiadó-mentességre jogosító körülményt a Vendég köteles a jogszabályban meghatározott módon igazolni. Megfelelő igazolás hiányában a Szolgáltató köteles az adót felszámítani.

12. Kiskorú vendégek, gyermekárak és babaágy

12.1. A szálláshely-szolgáltatásra vonatkozó foglalás Megrendelője és szerződő fele kizárólag a 18. életévét betöltött személy lehet.

12.2. A gyermek életkorát az érkezés napján betöltött életkora alapján kell meghatározni.

12.3. A Szolgáltató vendégszám-alapú árképzésében – eltérő ajánlat vagy közvetítői feltétel hiányában – az alábbi gyermekárak alkalmazandók:

• a gyermek 6. születésnapját megelőző napig a személyenkénti felár 0%-a;
• a gyermek 6. születésnapjától a 14. születésnapját megelőző napig a személyenkénti felár 50%-a;
• a gyermek 14. születésnapjától a teljes személyenkénti felár fizetendő.

12.4. A gyermekekre vonatkozó kedvezmény kizárólag akkor alkalmazható, ha a kiskorú vendég ugyanabban a szobában vagy lakosztályban legalább egy, a 18. életévét betöltött vendéggel együtt kerül elhelyezésre.

12.5. Minden szobában és lakosztályban, amelyben kiskorú vendég tartózkodik, legalább egy, a 18. életévét betöltött vendég folyamatos jelenléte kötelező.

12.6. Kiskorú vendég külön szobában vagy lakosztályban akkor sem helyezhető el, ha a szülő, törvényes képviselő vagy más nagykorú kísérő szomszédos vagy közeli szobában tartózkodik.

12.7. A Szolgáltató jogosult a szálláshely-szolgáltatás nyújtását megtagadni, ha:

• a foglalás kizárólag kiskorú vendégek elhelyezésére irányul;
• egy foglaláson belül valamely szobába vagy lakosztályba kizárólag kiskorú vendég vagy vendégek kerültek beosztásra;
• a kiskorú vendégek mellett az adott szállásegységben nem tartózkodik legalább egy nagykorú vendég;
• a foglalásban megadott életkor nem felel meg a valóságnak;
• a Megrendelő a kiskorú vendégek elhelyezésére vonatkozó lényeges információt elhallgatta vagy pontatlanul adta meg.

12.8. Ha a foglalás során valamely szobába vagy lakosztályba kizárólag kiskorú vendéget vagy vendégeket rögzítettek, a foglalási rendszer által megállapított gyermekár vagy más kedvezményes árkalkuláció nem érvényes.

12.9. A 12.8. pont szerinti esetben a Szolgáltató jogosult:

• előírni, hogy a szobában vagy lakosztályban legalább egy nagykorú vendég kerüljön elhelyezésre;
• a foglalás szobabeosztását módosítani;
• a szoba vagy lakosztály árát az érkezés napján, az adott szobatípusra és vendégszámra nyilvánosan elérhető ár alapján újraszámítani; vagy
• amennyiben a nagykorú vendég elhelyezése nem biztosítható vagy a Megrendelő a módosított feltételeket nem fogadja el, a szálláshely-szolgáltatás nyújtását megtagadni.

12.10. A 12.9. pont szerinti újraszámítás nem jogosítja fel a Megrendelőt a foglalás kötbérmentes lemondására, ha a hibás árkalkuláció a vendégek életkorára, a szobabeosztásra vagy a foglalás egyéb lényeges adatára vonatkozó pontatlan vagy hiányos adatszolgáltatásból ered.

12.11. Kiskorú vendégek elhelyezésére, több szobát érintő családi foglalásra vagy különleges szobabeosztásra irányuló igény esetén a foglalás véglegesítése előtt előzetes egyeztetés szükséges a Szolgáltatóval.

12.12. A Szolgáltató jogosult a vendégek életkorát a bejelentkezéskor személyazonosító okmány alapján ellenőrizni.

12.13. Babaágy:

• kizárólag előzetes kérésre;
• a rendelkezésre álló kapacitás függvényében;
• térítésmentesen;
• szállásegységenként legfeljebb egy darab

biztosítható.

12.14. A babaágy biztosítása a Szolgáltató kifejezett írásbeli visszaigazolása nélkül nem garantált.

12.15. A kiskorú vendég magatartásáért, felügyeletéért, biztonságáért, valamint a jelen ÁSZF és a Házirend betartásáért a vele együtt tartózkodó nagykorú személy felel.

12.16. Kiskorú vendég a medencét, fitnesztermet és más, fokozott figyelmet igénylő szolgáltatást kizárólag nagykorú személy felügyeletével, a vonatkozó használati szabályok szerint veheti igénybe.

13. Fizetési feltételek

13.1. A Megrendelő köteles a megrendelt és igénybe vett szolgáltatások ellenértékét az egyedi ajánlatban, a foglalási visszaigazolásban, a díjbekérőben, a számlán vagy a jelen ÁSZF-ben meghatározott időpontban és módon megfizetni.

13.2. A Szolgáltató az alábbi fizetési módokat fogadja el:

• készpénz magyar forintban;
• Visa és Mastercard bankkártya;
• előzetes banki átutalás;
• előrefizetés esetén online bankkártyás fizetés;
• OTP SZÉP-kártya;
• MBH SZÉP-kártya;
• K&H SZÉP-kártya;
• a Szolgáltató által kibocsátott, érvényes ajándékutalvány.

13.3. Készpénzes fizetés kizárólag magyar forintban teljesíthető.

13.4. A SZÉP-kártyával történő fizetés kizárólag:

• a mindenkor hatályos jogszabályok;
• a kártyakibocsátó szabályzata;
• az adott szolgáltatás elszámolhatósága; valamint
• a kártyán rendelkezésre álló fedezet

szerint lehetséges.

13.5. A Szolgáltató nem felel azért, ha a SZÉP-kártya vagy más fizetési eszköz technikai, fedezeti, jogosultsági vagy egyéb okból nem használható. Ilyen esetben a Megrendelő köteles más, a Szolgáltató által elfogadott fizetési móddal teljesíteni.

13.6. Eltérő írásbeli megállapodás hiányában:

• a szállásdíj és az idegenforgalmi adó legkésőbb a bejelentkezéskor fizetendő;
• a tartózkodás során igénybe vett további szolgáltatások, éttermi fogyasztások és egyéb terhelések legkésőbb a kijelentkezés előtt fizetendők.

13.7. A Szolgáltató jogosult a foglalás jellegétől, értékétől, időpontjától vagy feltételeitől függően:

• előleget;
• foglalót;
• teljes vagy részleges előrefizetést;
• bankkártya-garanciát;
• bankkártyás előengedélyt;
• kauciót vagy más megfelelő fizetési biztosítékot

kérni.

13.8. A fizetési biztosíték összegét, teljesítésének módját és határidejét az egyedi ajánlat, a visszaigazolás vagy a szerződés tartalmazza.

13.9. A bankkártya-garancia megadásával a Megrendelő biztosítja a Szolgáltató részére a foglalási feltételek alapján jogszerűen felszámítható lemondási vagy meg nem jelenési díj megfizetését.

13.10. A Szolgáltató a bankkártyát kizárólag:

• a Megrendelő vagy kártyabirtokos előzetes, megfelelő felhatalmazása alapján;
• a kártyaelfogadó és a fizetési szolgáltató szabályai szerint; valamint
• jogszerű, igazolható és esedékes követelés összegéig

terhelheti meg.

13.11. A 13.10. pont szerinti feltételek teljesülése esetén az utólagos terhelés különösen az alábbi követelésekre terjedhet ki:

• a foglalási feltételek szerinti lemondási vagy meg nem jelenési díj;
• utólag észlelt vagy megállapított károkozás;
• ki nem fizetett éttermi, minibár- vagy más szolgáltatási fogyasztás;
• dohányzás vagy rendkívüli szennyezés miatti extra takarítás;
• hiányzó, eltulajdonított vagy megrongált berendezési tárgy;
• elveszett vagy vissza nem adott kulcs, belépőkártya vagy más eszköz;
• jogosulatlan késői kijelentkezés díja;
• más, a Megrendelő által elismert vagy megfelelően igazolt tartozás.

13.12. Amennyiben a bankkártya utólagos terhelésének feltételei nem állnak fenn, a Szolgáltató a követelést számla, fizetési felszólítás vagy más jogszerű eljárás útján érvényesítheti.

13.13. Banki átutalás kizárólag előreutalással fogadható el, kivéve, ha a Szolgáltató céges vagy más szerződött partner részére előzetesen, írásban utólagos átutalást engedélyezett.

13.14. Eltérő rendelkezés hiányában az átutalásos díjbekérő vagy fizetési felhívás a megküldésétől számított 24 órán belül fizetendő.

13.15. Az átutalás akkor minősül teljesítettnek, amikor annak teljes összege a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került.

13.16. Ha az átutalás a megadott határidőn belül nem érkezik meg, a Szolgáltató jogosult:

• a foglalást nem garantáltnak tekinteni;
• a foglalást törölni;
• a lefoglalt kapacitást más részére értékesíteni.

13.17. A banki, pénzváltási, devizakonverziós, átutalási vagy más fizetési költség a fizető felet terheli.

13.18. A Szolgáltató a számlát főszabály szerint a foglalásban vagy megrendelésben fizetőként megjelölt személy vagy szervezet nevére állítja ki.

13.19. A Megrendelő köteles a számlázáshoz szükséges adatokat a számla kiállítása előtt hiánytalanul és helyesen megadni.

13.20. A számla teljesítést követő módosítására, más személy vagy szervezet nevére történő átírására a Szolgáltató kizárólag a jogszabályi és számviteli lehetőségek keretei között köteles.

14. Egyéni foglalások lemondása és meg nem jelenés

14.1. A jelen fejezet rendelkezései az egyéni, azaz legfeljebb négy szállásegységre vonatkozó közvetlen foglalásokra alkalmazandók, kivéve, ha az egyedi ajánlat vagy visszaigazolás eltérő rendelkezést tartalmaz.

14.2. A lemondást minden esetben írásban, elsősorban a recepcio@kistucsok.hu e-mail-címen kell bejelenteni.

14.3. A lemondás akkor tekintendő közöltnek, amikor az a Szolgáltató elektronikus levelezési rendszerébe igazolhatóan megérkezett.

14.4. A Megrendelő felel azért, hogy a lemondás elküldése megfelelően és igazolható módon megtörténjen.

14.5. Rugalmas foglalási feltétel

14.5.1. A rugalmas feltétellel foglalt szállás az érkezést megelőző nap 14:00 óráig kötbérmentesen lemondható.

14.5.2. Az érkezést megelőző nap 14:00 órát követően közölt lemondás esetén a Megrendelő a foglalás teljes, idegenforgalmi adó nélküli ellenértékének megfelelő összegű meghiúsulási kötbért köteles fizetni.

14.5.3. A kötbéralap a visszaigazolásban szereplő teljes szállásdíj, beleértve az ár részét képező reggelit és más csomagelemeket, de ide nem értve az igénybe nem vett vendégéjszakák után fizetendő idegenforgalmi adót.

14.5.4. Meg nem jelenés, azaz no-show esetén a foglalás teljes, idegenforgalmi adó nélküli értéke fizetendő.

14.5.5. A no-show szabály alkalmazandó akkor is, ha a Vendég:

• az érkezés napján nem jelenik meg;
• késését előzetesen nem jelzi; és
• a foglalás megtartásának feltételeit nem egyezteti a Szolgáltatóval.

14.5.6. Ha a Vendég az eredetileg visszaigazolt érkezési időpontnál később érkezik, a ki nem használt éjszakák és szolgáltatások ellenértéke nem téríthető vissza.

14.5.7. Ha a Vendég a visszaigazolt távozási időpont előtt elhagyja a szálláshelyet, a teljes lefoglalt időszak idegenforgalmi adó nélküli ellenértéke fizetendő.

14.5.8. A Szolgáltató a lemondott vagy idő előtt megüresedett szállásegységet más vendég részére értékesítheti. Az újbóli értékesítés önmagában nem keletkeztet visszatérítési igényt.

14.6. Egyedi méltányosság

14.6.1. A Szolgáltató kivételes, igazolt élethelyzetben – különösen súlyos betegség, baleset vagy más rendkívüli személyes körülmény esetén – a Megrendelő írásbeli kérelmére egyedi méltányosságot gyakorolhat.

14.6.2. A méltányossági kérelemhez a Megrendelő köteles a kérelem indokát hitelt érdemlően alátámasztó dokumentumokat, például orvosi igazolást vagy hatósági dokumentumot csatolni.

14.6.3. A méltányosság gyakorlása:

• nem automatikus;
• nem minősül a Megrendelőt megillető alanyi jognak;
• kizárólag a Szolgáltató egyedi döntésén alapul;
• nem teremt precedenst más foglalások vagy későbbi esetek tekintetében.

14.6.4. A méltányosság keretében a Szolgáltató különösen:

• részleges visszatérítést;
• más időpontra történő átfoglalást;
• felhasználható jóváírást; vagy
• más egyedi megoldást

ajánlhat fel, de erre nem köteles.

14.7. Közvetítőn vagy online utazási irodán keresztül létrejött foglalás esetén a lemondást elsősorban azon a közvetítői felületen kell kezdeményezni, ahol a foglalás létrejött. Az ilyen foglalásokra a közvetítő által visszaigazolt lemondási feltételek az irányadók.

14.8. A fogyasztót nem illeti meg automatikus, 14 napos indokolás nélküli elállási jog olyan szálláshely-, vendéglátási vagy szabadidős szolgáltatás esetén, amely meghatározott teljesítési időpontra vagy időszakra szól. A foglalás lemondására ezért a visszaigazolásban, az egyedi ajánlatban és a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételek vonatkoznak.

15. Előrefizetett, nem visszatérítendő foglalások

15.1. Előrefizetett, kedvezményes vagy más, nem visszatérítendő feltétellel értékesített foglalás esetén a teljes szállásdíjat a foglalás véglegesítésekor, azonnal meg kell fizetni.

15.2. A foglalás csak a teljes összeg sikeres megfizetésével válik véglegessé és garantálttá.

15.3. Ha a fizetés nem történik meg haladéktalanul vagy az alkalmazott fizetési felületen meghatározott időn belül, a Szolgáltató jogosult a foglalást automatikusan törölni és a kapacitást más részére értékesíteni.

15.4. A nem visszatérítendő foglalás:

• díjmentesen nem mondható le;
• rendes körülmények között nem módosítható;
• ellenértéke lemondás, meg nem jelenés, későbbi érkezés vagy korábbi távozás esetén nem téríthető vissza;
• fel nem használt része nem írható jóvá és nem váltható utalványra.

15.5. A Szolgáltató a 14.6. pont szerinti, igazolt rendkívüli élethelyzetben egyedi méltányosság alapján engedélyezheti a foglalás egyszeri módosítását, de erre nem köteles.

15.6. Méltányossági módosítás esetén:

• az új időpont a rendelkezésre álló szabad kapacitás függvénye;
• az új időpontra a módosításkor elérhető aktuális ár alkalmazandó;
• magasabb ár esetén a Megrendelő köteles az árkülönbözetet megfizetni;
• alacsonyabb ár esetén árkülönbözet-visszatérítés, jóváírás vagy levásárlási lehetőség nem jár;
• a módosított foglalás ismételten nem módosítható és nem mondható le;
• a módosítás engedélyezése nem teremt gyakorlatot vagy jogosultságot más foglalások tekintetében.

15.7. A Szolgáltató jogosult a méltányossági módosítást feltételhez, határidőhöz vagy külön kezelési díjhoz kötni, amennyiben erről a Megrendelőt a módosítás elfogadása előtt tájékoztatja.

16. Foglalásmódosítás

16.1. A foglalás módosítását minden esetben írásban kell kérni.

16.2. A módosítás csak akkor válik érvényessé, ha azt a Szolgáltató írásban visszaigazolja.

16.3. A módosítás elfogadása:

• a szabad kapacitás;
• a foglalási feltétel;
• az eredeti és az új időpont;
• a szobatípus;
• a vendégek száma és életkora; valamint
• az aktuálisan elérhető árak

függvénye.

16.4. A Vendég vagy Megrendelő nevének módosítása, illetve a foglalás más személyre történő átruházása megengedhető, ha:

• a módosítást előzetesen, írásban bejelentik;
• az új Vendég elfogadja a foglalás feltételeit, az ÁSZF-et és a Házirendet;
• a módosítás nem eredményezi jogszabály, életkori, fizetési vagy egyéb foglalási feltétel megsértését;
• a Szolgáltató a módosítást írásban visszaigazolja.

16.5. A névmódosítás vagy átruházás nem eredményezheti:

• a foglalás eredeti lemondási feltételeinek megkerülését;
• jogosulatlan kedvezmény igénybevételét;
• kiskorú személy önálló elhelyezését;
• közvetítői vagy promóciós feltétel megsértését.

16.6. Létszámcsökkentés esetén a foglalás eredeti ára nem csökken automatikusan. Ha a szállásegységet az eredetileg rögzítettnél kevesebb Vendég veszi igénybe, a visszaigazolt eredeti szállásdíj fizetendő.

16.7. Létszámnövelés kizárólag:

• a szállásegység maximális kapacitásának betartásával;
• a Szolgáltató előzetes jóváhagyásával; és
• a módosításkor aktuális ár alapján meghatározott többletdíj megfizetésével

lehetséges.

16.8. Dátummódosítás esetén az új időpontban, a módosítás időpontjában aktuálisan elérhető ár alkalmazandó.

16.9. Ha az új időpont ára magasabb, a Megrendelő köteles az árkülönbözetet megfizetni.

16.10. Ha az új időpont ára alacsonyabb, az eredeti foglalási feltételtől függően a Szolgáltató jogosult úgy rendelkezni, hogy az árkülönbözet nem téríthető vissza és nem használható fel más szolgáltatásra.

16.11. Az érkezést megelőző nap 14:00 órát követően kért, de a Szolgáltató által el nem fogadott módosítás lemondásnak minősülhet, és arra a foglalás lemondási feltételei alkalmazandók.

16.12. Közvetítőn keresztül létrejött foglalás módosítását azon a felületen vagy közvetítőn keresztül kell kezdeményezni, ahol a foglalás létrejött.

17. Reggeli és a szállóvendégek étkezése

17.1. A szállásdíj eltérő írásbeli feltétel hiányában tartalmazza a reggelit.

17.2. A reggeli az aktuálisan meghirdetett reggelizési időszakban vehető igénybe. A reggelizési időről a Vendég a honlapon, a recepción vagy a helyszíni tájékoztatókból tájékozódhat.

17.3. A Szolgáltató a foglaltság, a szezonalitás, a vendégszám, az üzemeltetési körülmények és az élelmiszer-biztonsági követelmények alapján jogosult meghatározni, hogy a reggelit:

• büférendszerben;
• tányérszervizzel;
• részben büfé-, részben tányérszervizzel; vagy
• más, azonos értékű kiszolgálási formában

biztosítja.

17.4. A reggeli kiszolgálási formájának megváltoztatása önmagában nem minősül hibás teljesítésnek, ha a Szolgáltató a foglalásban vállalt reggeli szolgáltatást tartalmilag biztosítja.

17.5. A reggeli étteremből történő kivitele nem része az alap szállásdíjnak.

17.6. Elviteles reggeli vagy korai távozáshoz készített reggelicsomag:

• kizárólag előzetes kérés és a Szolgáltató engedélye alapján;
• az üzemeltetési lehetőségek függvényében;
• az aktuális árlista szerinti külön díj ellenében

biztosítható.

17.7. A reggeli igénybevételének elmulasztása, a reggelizési időn kívüli érkezés vagy a korai távozás önmagában nem keletkeztet visszatérítési vagy árleszállítási igényt.

17.8. A Szolgáltató rendszeres félpanziós ellátást nem biztosít. Egyedi csomag, rendezvény vagy külön ajánlat ettől eltérhet.

17.9. A szállásfoglalás önmagában nem tartalmaz és nem garantál éttermi asztalfoglalást.

17.10. A Kistücsök Étterem vagy a Séfszoba igénybevételéhez külön asztalfoglalás szükséges, amely a szabad kapacitás függvénye.

18. A Kistücsök Étterem és a Séfszoba szolgáltatásai

18.1. A jelen fejezet rendelkezései a Kistücsök Étterem és a Kistücsök Séfszoba szolgáltatásaira egyaránt vonatkoznak.

18.2. Az étterem aktuális nyitvatartását, a konyha működési idejét, az étel- és italkínálatot, valamint az árakat a Szolgáltató a honlapján, étlapján vagy a helyszínen teszi közzé.

18.3. A Szolgáltató jogosult:

• a nyitvatartást;
• az étlapot;
• az ételek összetételét;
• a kínálatot;
• az árakat;
• az alkalmazott szervizdíj mértékét

az üzemeltetési és piaci körülményeknek megfelelően módosítani.

18.4. A mindenkor alkalmazott szervizdíj mértékét az aktuális étlap vagy árlista tartalmazza.

18.5. Az asztalfoglalás létrejöhet telefonon, elektronikus úton, online foglalási rendszeren keresztül vagy személyesen.

18.6. A Szolgáltató egyes éttermi, Séfszoba-, csoportos vagy kiemelt időszakra szóló foglalások véglegesítéséhez:

• előleget;
• bankkártya-garanciát;
• teljes vagy részleges előrefizetést; vagy
• más foglalási biztosítékot

kérhet.

18.7. A foglalási biztosíték feltételeit, összegét, fizetési határidejét és lemondás esetén történő elszámolását az egyedi ajánlat vagy visszaigazolás tartalmazza.

18.8. Ha a Vendég a foglalást a visszaigazolásban meghatározott határidőn túl mondja le, vagy nem jelenik meg, a Szolgáltató jogosult:

• a megfizetett előleget a visszaigazolásban meghatározott mértékben lemondási díjként elszámolni; vagy
• a bankkártya-garanciát a megállapodás szerint érvényesíteni.

18.9. Az éttermi asztalfoglalást a Szolgáltató a visszaigazolt időponttól számított 15 percig tartja fenn.

18.10. Ha a Vendég 15 percet meghaladó késését előzetesen nem jelzi, a Szolgáltató jogosult:

• az asztalfoglalást törölni;
• az asztalt más vendég részére átadni;
• a Vendég számára az eredetitől eltérő asztalt vagy későbbi időpontot felajánlani;
• a foglalási feltételek szerinti lemondási vagy no-show díjat felszámítani.

18.11. A Vendég köteles az éttermi számlát legkésőbb az étterem zárásáig, illetve a távozását megelőzően rendezni.

18.12. A Szolgáltatóhely éttermi, rendezvényi és egyéb vendéglátó területeire kívülről származó ételt vagy italt behozni, ott tárolni, felszolgálni vagy elfogyasztani tilos.

18.13. A 18.12. pont szerinti tilalom saját készítésű vagy máshol vásárolt tortára, süteményre, alkoholos és alkoholmentes italra is kiterjed. A Szolgáltató tortaszervizt, dugódíjas italbevitelt vagy más hasonló kivételt nem biztosít.

18.14. A Szolgáltató jogosult a kívülről behozott étel vagy ital eltávolítására felszólítani a Vendéget. A felszólítás megtagadása esetén a Szolgáltató jogosult a további kiszolgálást megtagadni és a Vendéget távozásra felszólítani.

18.15. A Vendég köteles az étteremben alkalomhoz illő, tiszta és ápolt öltözetben megjelenni.

18.16. A Szolgáltató alkoholos italt 18. életévét be nem töltött személy részére nem szolgál fel.

18.17. A Szolgáltató jogosult a kiszolgálást megtagadni attól a személytől, aki:

• láthatóan ittas;
• kábítószer vagy más bódító hatású szer befolyása alatt áll;
• agresszíven, fenyegetően vagy sértően viselkedik;
• más vendégek vagy munkatársak nyugalmát, biztonságát vagy méltóságát sérti;
• e) a Házirendet vagy a személyzet jogszerű utasítását nem tartja be.

18.18. Kedvezőtlen vagy veszélyes időjárási körülmények esetén a Szolgáltató jogosult a teraszos kiszolgálást korlátozni vagy szüneteltetni, és lehetőség szerint másik asztalt felajánlani.

19. Ételallergiák, ételintoleranciák és speciális étrendek

19.1. A Vendég köteles legkésőbb az asztal-, szállás- vagy rendezvényfoglaláskor írásban jelezni, ha:

• ételallergiája;
• ételintoleranciája;
• speciális étrendi igénye;
• az étkezést érdemben befolyásoló betegsége vagy más körülménye

van.

19.2. A Vendég köteles a helyszínen, a rendelés leadásakor is egyértelműen felhívni a felszolgáló személyzet figyelmét az allergiára, intoleranciára vagy speciális étrendi igényre.

19.3. A Szolgáltató lehetőségei szerint különösen az alábbi étrendi igényekhez tud alkalmazkodni:

• gluténmentes;
• laktózmentes;
• tejmentes;
• vegetáriánus;
• vegán étrend.

19.4. A 19.3. pontban felsorolt igények teljesítése:

• előzetes bejelentéshez;
• az aktuális alapanyag- és konyhai kapacitáshoz;
• a választott étel vagy menüsor jellegéhez; valamint
• adott esetben külön díj megfizetéséhez

köthető.

19.5. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyedi alapanyag-, előkészítési vagy ételkészítési igény teljesítéséért az aktuális árlista vagy előzetes tájékoztatás szerinti felárat számítson fel.

19.6. A Szolgáltató konyhája többféle allergént tartalmazó alapanyagot azonos légtérben, illetve részben azonos eszközök és munkafelületek használatával dolgoz fel.

19.7. A Szolgáltató teljes allergén- és keresztszennyeződés-mentességet nem tud garantálni.

19.8. A Szolgáltató az allergén-összetevőkről a hatályos előírásoknak megfelelő tájékoztatást ad, azonban a keresztszennyeződés lehetőségét teljes egészében kizárni nem tudja.

19.9. Súlyos, életveszélyes vagy nyomokban jelen lévő allergénre is érzékeny Vendég köteles ezt kifejezetten jelezni, és saját egészségi állapotának ismeretében mérlegelni a szolgáltatás igénybevételét.

19.10. A Szolgáltató nem felel az olyan allergiás vagy intoleranciás reakcióért, amely:

• a Vendég előzetes és helyszíni tájékoztatásának elmaradásából;
• hiányos vagy pontatlan tájékoztatásából;
• a Vendég által ismert kockázat ellenére történő fogyasztásból; vagy
• a Szolgáltató által észszerűen el nem kerülhető keresztszennyeződésből

ered, feltéve, hogy a Szolgáltató a tőle elvárható szakmai, higiéniai és tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.

19.11. A jelen fejezet nem értelmezhető a Szolgáltató jogszabályon alapuló, felróható magatartásért fennálló felelősségének kizárásaként.

20. Kisállatok és segítőkutyák

20.1. Kisállat kizárólag:

• előzetes bejelentés;
• a Szolgáltató írásbeli visszaigazolása;
• kijelölt kisállatbarát szállásegység rendelkezésre állása; és
• a jelen fejezet feltételeinek elfogadása

esetén hozható a szálláshelyre.

20.2. A Szolgáltató alapértelmezés szerint kutyát és macskát fogad. Más állat elhelyezése kizárólag előzetes egyedi egyeztetés és írásbeli engedély alapján lehetséges.

20.3. Egy szállásegységben legfeljebb két kisállat helyezhető el.

20.4. Egy kisállat maximális testtömege 30 kilogramm.

20.5. A kisállat elhelyezésének díja 5 000 Ft/kisállat/éjszaka, amelyet egy foglalás keretében kisállatonként legfeljebb három éjszakára számít fel a Szolgáltató.

20.6. A 20.5. pont szerinti díj nem foglalja magában:

• az állat által okozott károk helyreállítását;
• rendkívüli szennyezés eltávolítását;
• fertőtlenítést;
• kártevőmentesítést;
• az értékesítésből kieső szobaéjszakák ellenértékét.

20.7. A Vendég köteles kérésre bemutatni a kisállat érvényes oltási könyvét vagy állatútlevelét.

20.8. A Szolgáltató jogosult megtagadni az állat befogadását, ha:

• az állat érkezését előzetesen nem jelentették be;
• nincs kijelölt szabad kisállatbarát szállásegység;
• a szükséges dokumentumokat nem mutatják be;
• az állat agresszív, fertőző beteg, ápolatlan vagy más vendégeket veszélyeztethet;
• az elhelyezés a jelen ÁSZF vagy a Házirend más rendelkezését sértené.

20.9. A kisállat a Vendég felügyeletével beléphet:

• a recepcióra;
• az étterembe, az étterem üzemeltetési és higiéniai szabályainak betartásával;
• az éttermi teraszra;
• a reggelizőhelyre;
• a kültéri medence körüli területre.

20.10. Kisállat nem vihető be:

• a medencébe;
• a fitneszterembe;
• az infraszaunába vagy annak közvetlen használati területére;
• olyan üzemi, élelmiszer-előkészítő vagy más területre, ahová vendég egyébként sem léphet be.

20.11. A kisállatot a Szolgáltatóhely valamennyi közös területén pórázon kell tartani.

20.12. A Vendég köteles gondoskodni arról, hogy az állat:

• más vendégek vagy munkatársak nyugalmát ne zavarja;
• más személyt vagy állatot ne veszélyeztessen;
• a berendezési tárgyakban, növényzetben vagy épületben ne tegyen kárt;
• ürülékével vagy más módon a területet ne szennyezze.

20.13. A kisállat a szállásegységben a Vendég saját felelősségére maradhat felügyelet nélkül.

20.14. Ha a felügyelet nélkül hagyott állat:

• tartós zajt okoz;
• más vendégeket zavar;
• kárt okoz;
• veszélyhelyzetet idéz elő; vagy
• ellátása, biztonsága miatt beavatkozás szükséges,

a Szolgáltató jogosult a Vendéget haladéktalanul értesíteni és felszólítani a helyzet megszüntetésére.

20.15. Sürgős veszély, károkozás vagy az állat jólétének veszélyeztetése esetén a Szolgáltató munkatársa jogosult a szállásegységbe belépni.

20.16. A kisállat felengedhető a szállásegység ágyára vagy ülőbútorára, azonban az ebből eredő szennyezésért, károsodásért, rendkívüli textilcseréért vagy takarításért a Vendég teljes anyagi felelősséggel tartozik.

20.17. Kisállat által okozott rendkívüli szennyezés esetén a Szolgáltató az aktuális árlista szerinti, de legalább 50 000 Ft összegű extra takarítási díjat számíthat fel.

20.18. A 20.17. pontban meghatározott összeg nem felső határ. Ha a tényleges takarítási, fertőtlenítési, javítási vagy bevételkiesési költség magasabb, a Vendég köteles a teljes igazolt kárt megtéríteni.

20.19. A kisállat által személynek, más állatnak, a Szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott valamennyi kárért a kisállatot hozó vagy felügyelő Vendég felel.

20.20. A Szolgáltató nem felel a kisállat:

• elszökéséért;
• megbetegedéséért;
• sérüléséért;
• elhullásáért; vagy
• más állattal vagy személlyel kialakult konfliktusáért,

kivéve, ha a kárt a Szolgáltató felróható magatartása okozta.

20.21. Ha a Vendég előzetes bejelentés nélkül érkezik kisállattal, a Szolgáltató jogosult a kisállat elhelyezését és – ha a Vendég az állat elhelyezéséről más módon nem tud gondoskodni – a szálláshely-szolgáltatás teljesítését megtagadni.

20.22. A jogszabály szerint segítőkutyának minősülő, megfelelően kiképzett és megjelölt kutyára a mindenkor hatályos jogszabályok rendelkezései irányadók.

20.23. A segítőkutya és használója tekintetében a Szolgáltató a jogszabályban előírt hozzáférést biztosítja. A jelen fejezet kisállatokra vonatkozó korlátozásai kizárólag annyiban alkalmazhatók segítőkutyára, amennyiben azt jogszabály lehetővé teszi.

20.24. A Szolgáltató jogosult kérni a segítőkutya jogállásának és kiképzettségének jogszabály szerinti igazolását vagy az előírt megkülönböztető jelzés bemutatását.

21. Parkolás és elektromos járművek

21.1. A Szolgáltató a szállóvendégek részére szállásegységenként egy személygépkocsi számára térítésmentes parkolási lehetőséget biztosít.

21.2. A parkolóhelyek száma korlátozott. A parkolóhelyek előzetes lefoglalására nincs lehetőség.

21.3. A parkoló nem őrzött. A Szolgáltató a parkolóban elhelyezett gépjárművekért, azok tartalmáért, a gépjárműben hagyott tárgyakért, valamint a gépjárművekben harmadik személy, időjárási körülmény vagy más, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső ok által okozott károkért nem vállal felelősséget, kivéve, ha a kár a Szolgáltató felróható magatartására vezethető vissza.

21.4. Parkolni kizárólag az arra kijelölt helyeken, a közlekedési és tűzvédelmi szabályok betartásával lehet.

21.5. A tűzoltási felvonulási útvonalat, bejáratokat, kapukat, menekülési útvonalakat és gazdasági bejáratokat szabadon kell hagyni.

21.6. A Szolgáltató jogosult a szabálytalanul elhelyezett gépjármű tulajdonosát vagy használóját a gépjármű áthelyezésére felszólítani. Ha a felszólítás eredménytelen, a Szolgáltató a szükséges intézkedést a gépjármű használójának költségére kezdeményezheti.

21.7. A Szolgáltató elektromos gépjárművek töltésére kijelölt töltési lehetőséget biztosíthat.

21.8. Az elektromosautó-töltő használata:

• térítésmentes;
• előzetes egyeztetéshez és foglaláshoz kötött;
• a töltő műszaki kapacitásának és rendelkezésre állásának függvénye.

21.9. A töltési lehetőség rendelkezésre állása nem garantált, ha azt a Szolgáltató előzetesen írásban nem igazolta vissza.

21.10. A töltő meghibásodása, átmeneti üzemzavara, más vendég általi használata, közműszolgáltatási kiesés vagy más, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső ok miatt elmaradt töltés önmagában nem alapoz meg kártérítési vagy díjcsökkentési igényt.

21.11. Elektromos gépjármű, elektromos kerékpár, elektromos roller vagy ezek akkumulátorának töltése a szállodai szobában, lakosztályban, folyosón, közösségi térben vagy más, erre ki nem jelölt elektromos hálózatról tilos.

21.12. A 21.11. pont megsértéséből eredő valamennyi kárért, költségért, tűzvédelmi intézkedésért és bevételkiesésért a szabályt megszegő Vendég felel.

22. Kerékpártárolás

22.1. A Szolgáltató a szállóvendégek részére térítésmentes, zárható, de nem őrzött kerékpártárolót biztosít.

22.2. A kerékpártároló használata a szabad kapacitás függvénye.

22.3. A kerékpárok, elektromos kerékpárok, tartozékok, csomagok és más, a tárolóban elhelyezett tárgyak megőrzéséért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, kivéve, ha a kár a Szolgáltató felróható magatartására vezethető vissza.

22.4. A Vendég köteles a kerékpártárolót használat után bezárni, és az esetlegesen átvett kulcsot vagy belépési eszközt a recepción leadni.

22.5. Elektromos kerékpár akkumulátora kizárólag a Szolgáltató által erre kijelölt helyen tölthető.

22.6. Kerékpárt, elektromos kerékpárt, rollert vagy más hasonló közlekedési eszközt a szállásegységbe, étterembe, recepcióra, folyosóra vagy más közösségi térbe bevinni tilos.

22.7. A kerékpárok és egyéb eszközök tisztítására, javítására vagy szerelésére kizárólag a Szolgáltató által kijelölt helyen kerülhet sor.

23. A kültéri medence használata

23.1. A kültéri medence kizárólag a szálláshely bejelentett vendégei számára használható.

23.2. A medence használata a szállásdíj részét képezi annak szezonális üzemelési és nyitvatartási időszakában.

23.3. A medence szezonálisan és az időjárási, vízminőségi, műszaki és üzemeltetési feltételek függvényében működik.

23.4. A medence aktuális nyitvatartását a Szolgáltató a helyszínen közli.

23.5. A medence mellett úszómester vagy külön medenceőr nem teljesít szolgálatot.

23.6. A medencét minden Vendég saját egészségi állapotának és úszástudásának megfelelően, saját felelősségére használhatja.

23.7. Kiskorú Vendég a medencét és annak környezetét kizárólag nagykorú személy folyamatos felügyeletével használhatja.

23.8. A kiskorú felügyeletéért, magatartásáért és biztonságáért a vele tartózkodó nagykorú személy felel.

23.9. A medence kizárólag megfelelő fürdőruhában és előzetes zuhanyzást követően használható.

23.10. A napvédő krémeket, olajokat és más, a vízminőséget károsító anyagokat a medence használata előtt le kell öblíteni.

23.11. A medencébe tilos:

• üveget, poharat vagy törékeny tárgyat;
• éles eszközt;
• elektromos vagy elektronikai berendezést;
• ételt vagy italt;
• tisztító- vagy vegyszert;
• állatot

bevinni.

23.12. A medencében és környezetében tilos:

• más vendégeket veszélyeztető ugrálás;
• lökdösődés;
• futás;
• hangoskodás;
• mások nyugalmának megzavarása;
• dohányzás a kijelölt dohányzóhely kivételével.

23.13. Fertőző betegségben szenvedő, lázas, nyílt sebbel rendelkező vagy mások egészségét veszélyeztető személy a medencét nem használhatja.

23.14. A medence környéke fokozottan csúszásveszélyes. A Vendég köteles ennek megfelelően, kellő körültekintéssel közlekedni.

23.15. A medence nem rendeltetésszerű használatából eredő szennyezésért, károkozásért, műszaki beavatkozásért vagy rendkívüli takarításért a károkozó Vendég felel.

23.16. A medence működése időjárás, karbantartás, műszaki hiba, vízminőségi ok, hatósági intézkedés vagy más üzemeltetési körülmény miatt korlátozható vagy szüneteltethető.

23.17. A 23.16. pont szerinti korlátozás önmagában nem keletkeztet árleszállítási, díjvisszatérítési vagy kártérítési igényt.

24. Infraszauna

24.1. Az infraszauna kizárólag a szálláshely bejelentett vendégei számára használható.

24.2. A szauna használata előzetes foglaláshoz kötött.

24.3. A szállásdíj szobánként és naponta egy alkalommal 30 perc térítésmentes szaunahasználatot tartalmaz.

24.4. A napi 30 percet meghaladó szaunahasználat az aktuális árlista szerinti díj ellenében vehető igénybe.

24.5. Egy foglalási idősávban legfeljebb négy fő tartózkodhat a szaunában.

24.6. A szaunát minden Vendég kizárólag saját egészségi állapotának megfelelően és saját felelősségére használhatja.

24.7. Lázas, fertőző betegségben szenvedő vagy olyan egészségi állapotú Vendég, akinek a szaunahasználat orvosilag ellenjavallt, a szaunát nem használhatja.

24.8. A szaunában fürdőruha használata kötelező.

24.9. A szaunába papucsban belépni tilos, azonban a szauna előtti csúszásveszélyes területen papucs használata javasolt.

24.10. A szaunában tilos:

• ételt vagy italt fogyasztani;
• dohányozni;
• nyomtatott sajtóterméket bevinni;
• ékszert vagy égési sérülést okozó tárgyat viselni;
• gyúlékony, robbanó vagy veszélyes anyagot használni;
• kisállatot bevinni;
• a rendeltetésszerű használattól eltérő tevékenységet folytatni.

24.11. A szauna ajtaját minden használat után be kell zárni.

24.12. A Szolgáltató a szauna működését műszaki hiba, karbantartás, higiéniai ok, veszélyhelyzet vagy más üzemeltetési körülmény miatt szüneteltetheti.

24.13. A 24.12. pont szerinti korlátozás önmagában nem alapoz meg kártérítési vagy díjcsökkentési igényt.

25. Fitneszterem

25.1. A fitneszterem kizárólag a szálláshely bejelentett vendégei számára használható.

25.2. A fitneszterem használata a szállásdíj részét képezi.

25.3. A fitneszterem és annak eszközei minden Vendég által saját felelősségére, saját fizikai állapotának és edzettségi szintjének megfelelően használhatók.

25.4. Kiskorú Vendég a fitnesztermet kizárólag nagykorú személy felügyeletével használhatja.

25.5. A fitneszterembe kizárólag tiszta, zárt sportcipőben és megfelelő sportöltözetben lehet belépni.

25.6. Mezítláb, papucsban, szandálban vagy nem megfelelő öltözetben edzeni tilos.

25.7. A fitneszteremben tilos:

• dohányozni;
• alkoholt fogyasztani;
• kábítószert, tiltott doppingszert vagy más bódító anyagot használni;
• ételt fogyasztani;
• állatot bevinni;
• veszélyes vagy gyúlékony tárgyat használni.

25.8. A gépeket kizárólag rendeltetésszerűen, a használati utasítás szerint szabad használni.

25.9. Használat után a gépeket alaphelyzetben, a kézi eszközöket pedig az arra kijelölt tárolóhelyen kell elhelyezni.

25.10. A gép vagy eszköz hibáját a Vendég köteles haladéktalanul jelezni, és a hibás eszközt nem használhatja tovább.

25.11. A Szolgáltató a fitneszterem vagy egyes eszközök használatát műszaki, karbantartási, biztonsági vagy más üzemeltetési okból korlátozhatja.

26. Szobahasználat és takarítás

26.1. A szállásegység kizárólag a visszaigazolt számú és szabályszerűen bejelentett Vendég által használható.

26.2. A Vendég a szállásegységet, annak berendezési tárgyait és felszereléseit rendeltetésszerűen köteles használni.

26.3. A napi szobatakarítás 9:00 és 18:00 óra között bármikor történhet.

26.4. A Vendég a napi takarításról lemondhat, ha ezt személyesen vagy más egyértelmű módon jelzi a recepción vagy a takarító személyzetnek.

26.5. A napi takarítás lemondása nem jogosítja fel a Vendéget díjcsökkentésre vagy más kompenzációra.

26.6. A Vendég a takarítás során kért ágynemű- vagy törölközőcserét külön díj nélkül kérheti.

26.7. A Szolgáltató a fenntartható működés érdekében kérheti, hogy a Vendég a törölköző- és ágyneműcsere iránti igényét egyértelműen jelezze.

26.8. A „Ne zavarjanak” jelzés legfeljebb 24 órán keresztül zárhatja ki a rendes szobatakarítást és belépést.

26.9. A 24 órát meghaladó „Ne zavarjanak” jelzés esetén a Szolgáltató biztonsági, műszaki, higiéniai vagy vagyonvédelmi okból jogosult a szállásegységbe belépni.

26.10. A Szolgáltató munkatársai jogosultak a szállásegységbe belépni különösen:

• takarítás céljából;
• műszaki hiba észlelése vagy elhárítása érdekében;
• veszélyhelyzetben;
• károkozás vagy szabálysértés megalapozott gyanúja esetén;
• ha a Vendég hosszabb ideje elérhetetlen;
• más vendégek nyugalmának vagy biztonságának védelme érdekében;
• tűzvédelmi, egészségügyi vagy hatósági okból.

26.11. Az azonnali beavatkozást igénylő eset kivételével a Szolgáltató törekszik arra, hogy a Vendéget a belépés előtt értesítse.

26.12. A Vendég köteles a szállásegységből történő távozáskor:

• az ajtót és az ablakokat bezárni;
• a világítást és elektromos berendezéseket kikapcsolni;
• a vízcsapokat elzárni;
• a kulcsot vagy belépőkártyát biztonságosan magánál tartani.

26.13. A szállásegységben kizárólag a Szolgáltató által biztosított vagy kifejezetten engedélyezett elektromos berendezés használható.

26.14. A szállásegységben tilos különösen:

• főzőlapot vagy rezsót használni;
• kenyérpirítót használni;
• a Szolgáltató által nem biztosított vízforralót használni;
• hősugárzót vagy más nagy teljesítményű fűtőeszközt használni;
• elektromos járművet vagy akkumulátort tölteni;
• gyertyát, füstölőt, nyílt lángot vagy pirotechnikai eszközt használni;
• bármely, tűz-, robbanás-, áramütés- vagy egyéb balesetveszélyes eszközt működtetni.

26.15. A Vendég által behozott elektromos eszköz használatából eredő valamennyi kárért és költségért a Vendég felel.

27. Dohányzás és nyílt láng használata

27.1. A Szolgáltatóhely teljes belső területe nemdohányzó.

27.2. Dohányozni kizárólag az erre kijelölt, táblával jelzett kültéri helyeken szabad.

27.3. A dohányzási tilalom kiterjed:

• a szobákra és lakosztályokra;
• a belső közösségi terekre;
• a recepcióra;
• az étterem belső területeire;
• a folyosókra;
• a fitneszteremre;
• a szaunára;
• minden olyan kültéri területre, amely nincs dohányzóhelyként kijelölve.

27.4. A dohányzási tilalom az elektromos cigarettára, hevített dohánytermékre és más hasonló eszközre is vonatkozik.

27.5. A szállásegységben, erkélyen, teraszon vagy más nem kijelölt helyen történő dohányzás esetén a Szolgáltató az aktuális árlista szerinti, de legalább 50 000 Ft összegű extra takarítási díjat számíthat fel.

27.6. A 27.5. pont szerinti összeg nem felső határ. A Vendég köteles megtéríteni:

• a tényleges takarítási és szagtalanítási költséget;
• a textíliák vagy berendezések cseréjének költségét;
• az értékesítésből kieső szobaéjszakák ellenértékét;
• a tűzjelző rendszer riasztásának költségét;
• a hatósági vagy katasztrófavédelmi kivonulás költségét;
• minden további igazolt kárt.

27.7. Nyílt láng, gyertya, füstölő, csillagszóró, füstgép, pirotechnikai eszköz vagy más tűzveszélyes tárgy használata a Szolgáltatóhelyen tilos, kivéve, ha azt a Szolgáltató külön, írásban engedélyezte.

28. Károkozás és rendkívüli takarítás

28.1. A Vendég felel minden olyan kárért, amelyet:

• saját maga;
• kísérője;
• látogatója;
• felügyelete alatt álló kiskorú;
• általa hozott kisállat;
• az általa megbízott külső szolgáltató

a Szolgáltatónak vagy harmadik személynek okoz.

28.2. A Vendég köteles az általa észlelt vagy okozott kárt haladéktalanul bejelenteni.

28.3. Rendkívüli szennyezés vagy extra takarítás szükségessége esetén a Szolgáltató az aktuális árlista szerinti, de legalább 50 000 Ft összegű díjat számíthat fel.

28.4. A rendkívüli takarítási díj különösen az alábbi esetekben alkalmazható:

• szobai dohányzás;
• kisállat által okozott szennyezés;
• hányás, testnedv vagy más rendkívüli higiéniai szennyezés;
• ágynemű, matrac, bútor vagy textília súlyos szennyezése;
• tiltott ételkészítésből vagy eszközhasználatból eredő szennyezés;
• a rendes takarítás kereteit meghaladó állapot.

28.5. Az extra takarítási díj nem zárja ki a tényleges, azt meghaladó kár megtérítését.

28.6. A Vendég köteles megtéríteni különösen:

• a megrongált vagy eltulajdonított tárgy javításának vagy pótlásának költségét;
• a helyrehozhatatlanul károsodott ágynemű és textília pótlását;
• az elveszett kulcs, belépőkártya vagy más eszköz pótlását;
• a szükséges fertőtlenítés vagy kártevőmentesítés költségét;
• az okozott bevételkiesést.

28.7. Ha a károkozás vagy rendkívüli szennyezés miatt a szállásegység nem értékesíthető, a Vendég köteles a kieső időszakra az adott szobatípus mindenkori nyilvános ára alapján számított bevételkiesést megtéríteni.

28.8. A Szolgáltató jogosult rendezvény, különleges foglalás vagy más jelentős kockázattal járó szolgáltatás esetén kauciót vagy más biztosítékot kérni.

29. Külső látogatók és nem bejelentett vendégek

29.1. A szállóvendég külső látogatót a szállásegységben kizárólag a recepció előzetes értesítése és engedélye alapján fogadhat.

29.2. A Szolgáltató jogosult a látogató személyazonosságát ellenőrizni, adatait a szükséges mértékben rögzíteni, valamint a látogatás időtartamát korlátozni.

29.3. Éjszakára kizárólag szabályszerűen bejelentett és megfizetett Vendég maradhat a szállásegységben.

29.4. Nem bejelentett plusz Vendég tartózkodása esetén a Szolgáltató jogosult:

• az aktuális árlista szerinti pluszvendég-díjat felszámítani;
• a foglalás árát az aktuális vendégszám alapján újraszámítani;
• az idegenforgalmi adót felszámítani;
• a maximális kapacitás túllépése esetén a további elhelyezést megtagadni;
• súlyos vagy ismételt szabálysértés esetén a szerződést azonnali hatállyal megszüntetni.

29.5. Egy szobában főszabály szerint legfeljebb három fő, lakosztályban legfeljebb öt fő tartózkodhat, az adott szobatípus kialakítása és visszaigazolt kapacitása szerint.

30. Csendes időszak és zajhatások

30.1. A Szolgáltatóhelyen 22:00 és 08:00 óra között csendes időszak van érvényben.

30.2. A csendes időszak alatt tilos különösen:

• hangoskodni;
• hangosan zenét hallgatni;
• hangszert használni;
• más vendégek vagy a környéken élők nyugalmát megzavarni;
• a szállásegységben vagy közösségi térben magánrendezvényt tartani.

30.3. A Vendég tudomásul veszi, hogy az étterem, a terasz, a konferenciaterem vagy más rendezvényhelyszín működéséből időszakosan zajhatás származhat.

30.4. A Szolgáltató a tervezett, jelentősebb zajhatással járó rendezvényről lehetőség szerint előzetesen tájékoztatja az érintett Vendégeket.

30.5. Engedélyezett rendezvény esetén a csendes időszak időtartama eltérhet, azonban a rendezvény szervezője és résztvevői kötelesek a Szolgáltató által meghatározott zajvédelmi és befejezési időket betartani.

30.6. Hangos magánrendezvény, zene, élőzene, DJ-szolgáltatás vagy saját hangtechnika használata kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.

31. Csoportos foglalások

31.1. Csoportos foglalásnak minősül az azonos vagy összefüggő időszakra szóló, legalább öt szállásegységet érintő foglalás.

31.2. A csoportos foglalásokra a Szolgáltató egyedi ajánlati, előlegfizetési, módosítási, lemondási és elszámolási feltételeket határozhat meg.

31.3. Csoportos foglalás esetén az egyedi ajánlat, visszaigazolás vagy szerződés rendelkezései elsődlegesen irányadók.

31.4. A csoportos foglalás véglegesítéséhez a Szolgáltató előleget, foglalót, teljes vagy részleges előrefizetést, bankkártya-garanciát vagy más biztosítékot kérhet.

31.5. Az előleg vagy foglaló mértékét, fizetési határidejét, valamint a fennmaradó összeg esedékességét az egyedi ajánlat tartalmazza.

31.6. A csoportos foglalás lemondási feltételeit az egyedi ajánlat vagy szerződés határozza meg.

31.7. Részleges létszám- vagy szobaszámcsökkentés esetén a már megfizetett összeg nem térítendő vissza, kivéve, ha az egyedi ajánlat vagy szerződés ettől eltérően rendelkezik.

31.8. A végleges névsort és szobabeosztást legkésőbb az érkezést megelőző ötödik munkanapig kell a Szolgáltató részére megküldeni.

31.9. Ha a névsor vagy szobabeosztás határidőben nem érkezik meg, a Szolgáltató jogosult a szobabeosztást saját belátása szerint elkészíteni.

31.10. A Megrendelő vagy csoportvezető felel:

• a résztvevők tájékoztatásáért;
• a Házirend és az ÁSZF betartatásáért;
• a résztvevők által igénybe vett, ki nem fizetett többletszolgáltatásokért, ha az egyedi megállapodás szerint azok a Megrendelőt terhelik;
• a résztvevők által okozott károkért, ha azok az érintett Vendéggel szemben közvetlenül nem érvényesíthetők.

32. Rendezvények és konferenciaterem

32.1. A Szolgáltató különösen az alábbi rendezvények megtartását vállalhatja:

• céges tréningek;
• konferenciák;
• csapatépítő események;
• családi rendezvények;
• esküvők;
• sajtóesemények;
• fotózások és filmforgatások;
• más, előzetesen egyeztetett események.

32.2. A rendezvényre vonatkozó szerződés létrejöhet:

• külön írásbeli rendezvényszerződés aláírásával;
• a Szolgáltató írásbeli ajánlatának Megrendelő általi elfogadásával és annak Szolgáltató általi visszaigazolásával;
• előleg vagy foglaló megfizetésével, ha az ajánlat ezt a szerződés létrejöttének feltételeként határozza meg.

32.3. Az elfogadott ajánlatban és a visszaigazolásban szereplő adatok és feltételek a Felek közötti szerződés részét képezik.

32.4. A rendezvény előlegének, foglalójának, fizetési ütemezésének és lemondási díjának mértéke rendezvényenként eltérő lehet.

32.5. A rendezvényre vonatkozó egyedi ajánlat vagy szerződés rendelkezései elsődlegesen irányadók.

32.6. Saját étel vagy ital a rendezvényre sem hozható be.

32.7. Külső szolgáltató – így különösen dekoratőr, zenész, fotós, filmes, technikus vagy műsorszolgáltató – kizárólag a Szolgáltató előzetes engedélyével léphet be és végezhet tevékenységet.

32.8. A Megrendelő felel az általa bevont külső szolgáltató tevékenységéért, magatartásáért, károkozásáért és a vonatkozó szabályok betartásáért.

32.9. Saját dekoráció kizárólag előzetes egyeztetés és jóváhagyás alapján helyezhető ki.

32.10. A dekoráció nem:

• sértheti meg az épületet vagy berendezési tárgyakat;
• akadályozhat menekülési vagy közlekedési útvonalat;
• lehet tűz- vagy balesetveszélyes;
• károsíthatja a falakat, mennyezetet, padlót, bútorokat vagy növényzetet.

32.11. Szöget, csavart, erős ragasztót vagy más maradandó nyomot okozó rögzítési módot használni tilos.

32.12. Gyertya, csillagszóró, füstgép, konfetti, pirotechnikai eszköz és más nyílt lánggal, füsttel vagy fokozott szennyezéssel járó eszköz használata tilos.

32.13. Külső audiovizuális, hang-, fény- vagy más elektromos eszköz kizárólag előzetes engedéllyel csatlakoztatható a Szolgáltató hálózatára.

32.14. A külső eszköz használatából eredő műszaki zavar, kár vagy többletköltség a Megrendelőt terheli.

32.15. Fotózás vagy videófelvétel készítéséhez a Szolgáltató előzetes engedélye szükséges, amennyiben az túlmutat a résztvevők szokásos magáncélú felvételein.

32.16. A Kistücsök neve, logója, védjegye, épületéről vagy szolgáltatásairól készült hivatalos kép marketing-, reklám- vagy sajtóanyagban kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével használható.

32.17. A Megrendelő köteles gondoskodni a rendezvényhez behozott tárgyak és eszközök elszállításáról a rendezvény befejezését követően.

32.18. A hátrahagyott tárgyakat a Szolgáltató a Megrendelő költségére elszállíthatja, tárolhatja vagy – megfelelő felszólítást követően – megsemmisítheti.

Kelt: Balatonszemes, 2026. augusztus 31.